Material preparado para o Dr. Wiler Costa e para a recepção que agenda as consultas dele no Brooklin e em Moema. Um método só, com script, responsável e momento certo para cada passo. Setembro de 2026.
A jornada não é mais Google, ligação, consulta. Hoje ela é mais longa, mais silenciosa e mais emocional. E quando o assunto é a saúde da mulher madura ou a saúde íntima, ela é ainda mais discreta: a pessoa pesquisa, observa e só fala quando confia. A recepção é quem conduz a parte invisível.
Os três números foram declarados pelo Dr. Wiler em reunião e ainda não foram verificados em plataforma. A linha de base verificada, com Search Console, Google Analytics e o painel do Perfil da Empresa, entra no primeiro relatório mensal da Invictus.
Pacientes não compram procedimentos. Compram segurança. Tudo o que está aqui serve a uma pergunta que a pessoa faz em silêncio, e que pesa mais quando o assunto é íntimo: "posso confiar neste médico para cuidar de mim?"
Paciente satisfeita não indica sozinha. A satisfação é condição necessária, não suficiente. O que falta é o convite certo, no momento certo, com o mínimo de esforço para ela. No consultório do Dr. Wiler isso já acontece por conta própria e responde por 80% da agenda; o método só organiza o que já existe.
A pergunta abre espaço para a pessoa dizer como se sentiu e mostra se é hora de avançar. Se a resposta for negativa, não peça nada: resolva primeiro e registre para o Dr. Wiler.
O convite fala de pessoas próximas que podem se beneficiar, não de "trazer cliente". Três nomes é o número que funciona: dá para lembrar sem esforço. Quem preferir não indicar não é insistida; na saúde íntima e no climatério, muita gente não conta a ninguém que foi à consulta, e isso se respeita.
A recepção envia a mensagem formatada, e a pessoa só encaminha. Quanto menor o atrito, maior o número de indicações. A mensagem nunca cita queixa, exame nem procedimento: quem recebe não precisa saber por que a amiga foi ao médico.
Se a pessoa quiser, uma foto dela na recepção junto da mensagem torna a indicação mais humana. Nunca é obrigatório, e a foto é dela para os contatos dela, não do consultório para publicar. Ninguém guarda nem reutiliza essa imagem.
Só quando o paciente passou o contato com autorização da pessoa. Tom acolhedor, sem pressão, sem falar de diagnóstico.
Encerra sem pressão e sem julgamento. A percepção do consultório tem que continuar positiva, porque essa pessoa vai lembrar do Dr. Wiler quando precisar.
É o que dá sentido ao convite e precisa ser definido pelo Dr. Wiler. Como as consultas acontecem em duas clínicas, tem que ser algo que a recepção de qualquer unidade consiga cumprir: prioridade de encaixe na agenda, um contato de boas-vindas da própria recepção antes da consulta ou um material educativo sobre o tema da consulta. O que importa é ser real, simples de cumprir e igual para todo mundo.
Isto é a conta do método, não uma meta nem uma projeção para o consultório. Os números reais vão aparecer na planilha depois de quatro semanas de rotina. É com eles que se calibra a meta da equipe. O que a conta mostra é a alavanca: com o volume de hoje, indicação organizada é o canal que mais rápido enche as terças, quartas e quintas.
Avaliação é o que a pessoa lê depois que a indicação ou o Google a trouxe até o nome do Dr. Wiler. E é um dos fatores que mais pesam na posição do perfil no mapa. O Perfil da Empresa no Google é um só, com um endereço: o link de avaliação é o mesmo nas duas unidades.
Na saída da consulta, em qualquer das duas unidades, logo depois do passo 1 da indicação. A pessoa está com a experiência fresca e o celular na mão. Pedir por mensagem no dia seguinte funciona pela metade.
O QR code no balcão do Brooklin e de Moema continua como apoio, mas o link enviado enquanto a pessoa ainda está na recepção é o que converte.
Cada pedido feito entra na planilha do dia, com o nome, a unidade e se o link foi enviado. Na segunda-feira, a Invictus cruza com as avaliações novas que apareceram no perfil.
Hoje o perfil tem 8 avaliações acumuladas. Com cerca de 4 pacientes por semana e pedido a todos, a meta de partida que sugerimos é 2 avaliações novas por semana, ou 8 por mês: o perfil dobra no primeiro mês e passa de 30 em três. Quando a agenda crescer, a meta cresce junto. A Invictus levanta, na auditoria do perfil, quantas avaliações têm os perfis vizinhos em Moema e no Brooklin, para calibrar a meta com o mapa real.
A equipe precisa ter meta clara e ganho concreto por atingir. Como o Dr. Wiler atende em duas clínicas e a recepção não é contratada dele, o incentivo precisa de acordo com cada clínica antes de valer. Os valores abaixo são uma sugestão de partida, a definir pelo Dr. Wiler.
| Frente | Meta mensal sugerida | Bônus sugerido para a equipe | Como se comprova |
|---|---|---|---|
| Avaliações no Google | 8 avaliações novas no mês (2 por semana) | Valor fixo ao bater a meta e um degrau acima de 12, a definir pelo Dr. Wiler | Contagem de avaliações novas no perfil, feita pela Invictus na segunda-feira |
| Indicações coletadas | 8 contatos indicados registrados no mês | Valor fixo ao bater 8 e um degrau ao bater 12, a definir pelo Dr. Wiler | Planilha de indicações, com paciente que indicou, contato, unidade e data |
| Indicação que virou consulta | Sem teto | Valor fixo por consulta realizada de paciente indicado, a definir pelo Dr. Wiler | Cruzamento da planilha com a agenda |
| Instagram para WhatsApp | 5 conversas do direct encaminhadas à recepção no mês | Entra no mesmo bônus das indicações, ou bônus próprio, a definir | Planilha de agendamentos com origem "Instagram" |
Pagamento simples: Pix no fechamento do mês, com a planilha aberta na frente de todo mundo. O bônus é da equipe, pelo trabalho de pedir e conduzir. Ele nunca é repassado ao paciente nem condicionado ao que ele contrata. Se for mais fácil combinar uma meta única com as clínicas, a mais importante para começar é a de avaliações: é a que mais rápido muda a posição do perfil.
Curtida e quantidade de mensagem não entram. O que conta é relacionamento que vira consulta.
Executa os scripts, registra na planilha, faz os follow-ups e envia o link de avaliação. Quem cuidar do direct do Instagram conduz a parte 02. É dona do resultado dos quatro indicadores.
Define o acolhimento de quem é indicado, acerta o incentivo com as clínicas, aprova as metas, e reforça o processo com a recepção nas primeiras quatro semanas. Nada disso funciona sem o médico comprar a ideia na frente do time.
Prepara o link curto e o QR code de avaliação, monta a planilha, responde às avaliações, cruza os números toda segunda-feira, traz os indicadores para o relatório mensal e ajusta os scripts junto com a equipe.
Social selling, indicação e avaliação não dependem de talento nem de carisma. Dependem de processo. Quando viram rotina, deixam de ser habilidade de uma pessoa e passam a ser um ativo do consultório, em qualquer unidade em que o Dr. Wiler atenda.
Quem responde o direct é o concierge do relacionamento
Social selling não é vender pelo Instagram. É construir confiança suficiente para que a pessoa queira, naturalmente, ir para o WhatsApp e agendar. Quem responde não vende: cria as condições para a decisão acontecer.
Esta parte vale a partir do momento em que o perfil do Dr. Wiler voltar a publicar com regularidade, como combinado no onboarding: a Invictus escreve os roteiros, ele grava, a Invictus edita. Direct sem conteúdo novo não gera conversa. Hoje quem responde o direct é o próprio Dr. Wiler; o ideal é uma pessoa designada, com o roteiro abaixo, e ele só entra quando a pergunta for clínica.
Onde as oportunidades aparecem todos os dias
O ponto de entrada mais rico. "Tenho essa mesma dúvida" não é para encerrar com um emoji: é para abrir conversa.
Interesse público. Responda no comentário e leve para o direct quando houver uma pergunta pessoal. Em tema íntimo, leve para o direct sempre.
Momento ideal para uma boas-vindas acolhedora e não invasiva.
Intenção alta. Resposta humanizada, com pergunta de volta, nunca só a informação seca.
Quem aparece sempre está construindo familiaridade. Ainda não está pronta, mas já está no caminho.
Participação ativa revela necessidade. Cada resposta é um convite para continuar em privado.
Como conduzir a conversa: curiosidade genuína
Pergunta aberta prolonga a conversa sem cheiro de venda. Quem pergunta conduz.
A consulta é particular, e a confirmação acontece com o pagamento de metade do valor no agendamento; depois a recepção envia a solicitação de exames para a pessoa chegar preparada. Isso se explica com naturalidade, nunca como desculpa.
Como reconhecer quem está pronta para agendar
Pergunta sobre valores ou agenda. Intenção explícita de avançar. Resposta prioritária e personalizada, com o valor contextualizado no que a consulta inclui.
Descreve uma necessidade clara. Sintoma, preocupação ou desejo com detalhes. Acolha, não diagnostique.
Volta várias vezes. Engajamento repetido é decisão em andamento.
Pergunta diretamente sobre a consulta. Hora de levar para o WhatsApp.
Os percentuais são a leitura do método sobre a chance de conversão quando o sinal aparece. Quanto mais sinais combinados, maior a chance. A habilidade está em agir no momento preciso, nem antes, nem depois.
Follow-up inteligente: continuidade, não insistência
Áudio curto e personalizado humaniza, quando a conversa já tem história. Use com moderação e nunca no primeiro contato.
Quanto melhor a experiência antes da consulta, menor a objeção de preço. O social selling constrói valor antes que o valor seja questionado.